La Redoute

La Redoute : Bad buzz de l'homme nu, quelles conséquences ?

Publié par
guillaume-plstk
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Comment le futur du géant de la vente de correspondance se présente-t-il après le bad buzz de l'homme nu sur la photo d'enfants ?

C'est le bad buzz dont tout le monde parle depuis qu'un internaute a découvert la présence d'un homme nu derrière des enfants sur une photo de la Redoute . Les théories vont bon train sur les causes de cette bourde magistrale, mais il faudrait plutôt se demander quelles seront les conséquences réelles de toute cette affaire . Observons déjà comment La Redoute a géré sa communication de crise . Premièrement, après une découverte de ce genre, il s'agit de retirer le cliché le plus rapidement possible, même si le mal était fait et que le cliché s'est répandu sur internet comme une trainée de poudre. Le community manager (le professionnel qui s'occupe de gérer et animer la présence d'une marque sur les réseaux sociaux) a directement supprimé les posts incriminant sur la page facebook venant des internautes et s'est excusé platement de ce cliché qui pourrait "heurter leur sensibilité" . Supprimer les posts des consommateurs sur une page facebook est assez dangereux car cette opération passe souvent pour de la censure, mais cette fois, La Redoute se justifie en indiquant qu'elle ne souhaite pas que d'autres personnes puissent être choquées en voyant la photo. Pour Olivier Sédille dans son article du Nouvel Observateur , la marque a surtout souhaité éviter des ennuis judiciaires supplémentaires envers l'homme nu. On peut dire que ce remue-ménage n'aura finalement pas de conséquences très graves pour la Redoute. Même si certains disent que la clientèle familiale de la Redoute a pu être rebutée par le cliché, la plupart des clients ont compris qu'il s'agissait d'une erreur malencontreuse et, au final, peu sont ceux qui lui en tiendront véritablement rigueur. Auprès d'une clientèle plus jeune, et plus connectée, ce mini-scandale aura eu le mérite de les faire rire. L'erreur est humaine, et en en commettant une, La Redoute a finalement montré un visage plutôt sympathique, ce qui n'est jamais néfaste pour une entreprise aussi importante.

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