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Orange diffuse une vidéo qui explique la panne

Publié par
Margaux Steinmyller
, le .
Mis à jour le .
Temps de lecture : ~ 1 min
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Privé de votre téléphone vendredi soir ? Orange vous explique pourquoi, et on les pardonne !

Résolution de l'incident réseau - le déroulé en... par Orangefr

À moins de vivre sur une autre planète, vous n'êtes pas sans savoir que l'ensemble du réseau Orange a connu une énorme panne vendredi dernier. La plus grosse panne de toute son histoire ! Ce qui n'avait pas manqué de faire réagir tout Twitter. Vacances, veille de week-end, soirée, il faut dire que le moment n'est pas très bien tombé. Les utilisateurs se sont plaints à outrance, ne comprenant pas pourquoi leur portable ne passait plus. 12h sans mobile pour 26 millions d'utilisateurs, ça fait beaucoup ! Communication de crise pour Orange, qui a pris des mesures radicales. Aujourd'hui, la marque diffuse une vidéo pour expliquer le dysfonctionnement (une des bases de données du HLR ne fonctionnait plus). Pour mieux comprendre, il suffit de regarder la vidéo, très bien expliquée. Enfin, Orange s'est également montré généreux, en offrants plusieurs services aux abonnés, histoire de se faire pardonner (SMS illimités, 1Go d'internet, places de cinéma…). Orange a parfaitement maîtrisé ce qui aurait pu être un terrible bad buzz !

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