Marketing

SNCF, FNAC, Gaumont : Quand les CM se distinguent

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Les community managers ne font pas que du « bad buzz ». C’est que nous montre un blogger, qui a eu la brillante idée de répertorier les 10 meilleures interventions de CM. MeltyBuzz.fr vous les dévoile.

Et non, les community managers – CM pour les connaisseurs – ne sont pas abonnés qu’au Fail. Un blogueur, Flavien Chantrel, a publié aujourd’hui sur leblogdumoderateur.com un top 10 des meilleures interventions CM, qui se distinguent de manière très simple : en répondant juste et avec le bon timing aux internautes. Des réponses, qui ne manquent pas de tact, de répartie et de « potentiel comique », aux questions et demandes un peu lourdingues de certains internautes. MeltyBuzz en évoquera 5, tous aussi croustillantes les unes que les autres.

Tout d’abord, la FNAC. Et un internaute qui se fait avoir sur Twitter, et qui avoue avoir volé un téléphone dans un des magasins de la marque. La réponse de la FNAC ne s’est pas faîte attendre.

FNAC et le vol à l'étalage ne font pas bon ménage

Ensuite, la SNCF. C’est avec poésie et en chanson que la société de transport a répondu à un client mécontent, mais qui avait lui aussi réprimandé la firme de manière tout aussi insolite.

SNCF vous fera aimer le train...en chanson

Pour continuer, Gaumont. Sur Twitter, la société de production et de distribution cinématographique a répondu de façon insolite à un jeune homme l’ayant interpellée en « langage vernaculaire » (pour éviter tout amalgame).

Gaumont est dans la place !

Quant à Samsung, c’est par dessins interposés que la firme a répondu à un client demandant un téléphone gratuitement. La société ne lui a bien sûr pas envoyé, mais a fait un geste plutôt amusant en lui envoyant une coque de téléphone customisée, sur laquelle figure le dessin que le client avait envoyé.

samsung et son dinosaure

Et enfin, KitKat, qui se bat avec Oreo pour une twittos qui ne peut se décider de choisir entre les deux biscuits chocolatés. C’est à coup de jeu de morpion que les deux entreprises se « disputent » gentiment la jeune femme.

Une petite partie ?

Pour découvrir plus d'interventions CM de ce genre, rendez-vous sur l'excellent article du blog du modérateur !

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